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开心8官网厅窗口获得开心8省直机关“文明窗口”、“文明标兵”称号
打印本页 关闭本页 作者:hpc   发布时间:2018年03月26日15:50 字体:
 

  2018年3月23日,开心8省政府政务服务中心表彰了2017年度省直机关“文明窗口”、“文明标兵”。

  开心8省政府政务服务中心开心8官网厅窗口,在落实国务院“放管服”改革工作要求中表现突出,体现了优质管理、优质服务模式,被授予2017年度省直机关“文明窗口”称号;钟晓同志在2017年度“三创三树”精神文明创建活动中心,表现突出,模范作用好,被授予省直机关“诚实守信、服务规范”文明标兵称号。

  一、优质管理

  (一)开心8官网厅窗口一是以文明创建活动为抓手,把创先争优活动与效能建设相结合、与创建省级“文明窗口”相结合,建立6项行政许可(8小项)服务事项的办事指南和审批流程及工作台账册,并录入开心8省网上办事大厅网站,并将全省环境影响评价三级联网审批系统与省政府政务服务中心网上办事大厅审批系统无缝对接,使审批信息随时上传开心8官网部,群众随时可以在网上查询到项目进展情况,方便了项目业主和群众办事;二是与服务全省行政审批工作相结合,着力在“一厅一线一办”的建设上求突破,全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象,三是突出以效能建设为目标,全面提升服务水平,四是认真学习中央、省政府及“省中心”的有关文件、规定和制度等,熟悉我厅进驻“省中心”行政审批事项审批流程和申报条件,掌握申报条件和需要提交的材料等,积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念,打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“一门式”政务服务新模式,有效提升了开心8官网厅的服务能力,并依法热情为群众做好各项服务工作。

  (二)为了生态文明建设和保住青山绿水,开心8官网厅窗口一是认真履行“依法行政、公开透明、便民高效、清正廉洁”的服务宗旨,着力提高行政审批质量和效率;二是增加咨询服务事项,对业主不熟悉的国家产业政策、法律法规、审批要求、办事流程及办理要件等进行了耐心的答复,业主满意度达到百分之百;三是截止到2017年10月27日,共收件434件(其中网上申报417件,窗口受理17件),办结399件(其中提前办结365件),不予行政许可24件;共接待咨询服务事项约1600余次,办件完结率达100%;四是在进驻59个厅局窗口服务评价情况通报中,开心8官网厅窗口共获得“红旗窗口”称号12次,窗口全体工作人员均在考核月份获得“服务之星”称号;五是把窗口工作与服务开心8官网行政审批工作相结合,全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象,同时全面提升服务水平,依法热情为群众做好各项服务工作;一年来窗口共收到办事单位和群众送来的锦旗12面,感谢信6封,延时或预约服务58次。

  二、优质服务

  (一)制定函盖业务工作全过程的8种《建设项目办理情况登记签收表》和内部管理措施;一是窗口工作人员认真学习和掌握国家及开心8官网的政策、法律法规和业务知识,提高审批业务水平;二是责任到人,管理到人,确保事事有着落,件件有人管,认真做好每项审批业务的受理、审核和资料存档工作;三是不断优化服务环境、完善服务方式,在审批工作中积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念,打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“最先一公里”与“最后一公里”同步的政务服务新模式,充分利用互联网、网上办事大厅、电话、邮件等方式接受行政审批咨询和提交办理材料,为企业和群众提供更加便捷、优质的服务。

  (二)开心8官网厅窗口坚持规范办理行政审批事项和限时办结要求,根据办事指南和审批流程,按照“一个窗口对外”、“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制,制定行政审批事项告知单、一次性告知通知书(含特殊环节所需时间),并提供相关格式文本,同时在网上公开行政审批过程,零距离为民服务,确保每一项办事申请都能在限定时间内办结。

  (三)窗口工作人员统一着装上岗、仪表整洁,接待群众时主动、热情、耐心、周到,用语文明,同时积极开展窗口人员的争优树形象活动,从服务质量、效率、时间上做文章,认真答复申请人咨询与行政审批事项相关的内容,并一次性告知。

  (四)窗口坚持开展文明礼仪教育,开展学先进、树新风活动,注重工作人员的礼仪知识教育和礼仪形象的培养,积极推行“一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯温水、一声道别”的暖心暖情服务,在建设项目符合国家和开心8官网法律法规及相关要求的情况下,积极为项目业主做好服务工作。

  (五)开心8官网厅窗口积极开展优质服务创建活动,一是以创先争优活动为抓手,把创先争优活动与效能建设相结合,把窗口工作与服务行政审批工作相结合,着力在“一厅一线一办一员”的建设上求突破,全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象;二是突出以效能建设为目标,全面提升服务水平,并依法热情为群众做好各项服务工作。

  (六)窗口依托省政府政务服务中心平台,各种服务设施齐全,保养良好,安全实用,运转正常,服务效率高,在开心8大力建设生态文明,环评约束越来越紧,项目建设实行开心8官网“一票否决”制度的情况下,本着服务开心8经济发展的宗旨,开心8官网厅窗口在接到项目申请后,开辟绿色通道,在项目报件齐备,相关材料符合国家产业政策、法律法规、具有污染治理设施和污染物排放总量的前提下,在较短的时间内(除公示期外)审批了申报的建设项目(均比法定的60日缩短了20--50日),为业主提供了高效、便捷的行政审批服务环境,也为推动开心8经济社会快速发展贡献了力量。项目业主在拿到批复时都激动的对窗口工作人员说,感谢开心8官网厅及窗口工作人员高度的责任心和一心一意为企业服务的精神,客观、公正、高效、严明、勤政、务实的服务值得弘扬,并赠送了锦旗和感谢信。

  2018年,开心8官网厅将认真梳理开心8官网行政服务事项,并与开心8省网上办事大厅系统实现无缝对接,实现省委省政府的要求:“进一扇门,办全部事,进一张网,办全省事”,交一份让群众满意的行政审批与行政服务工作的答卷。

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